Хочу отстоять свои права

Признайтесь честно, что были ситуации, когда вы, желая избежать конфликтов с коллегами или начальством и быть учтивыми, боитесь отстаивать свои интересы? Дабы им угодить, показать что вы хороший работник и т.д.

  Даже если понимаете, что при этом ваши потребности игнорируются. Наверное, каждый из нас знает, что это такое. Мы то не хотим испортить отношения с близкими, то стараемся предупредить разлад с коллегами.

А сами чувствуем недовольство, неудовлетворенность и даже обиду.

Я понял, насколько важно умение отстаивать свои интересы, когда остался без отпуска с маленькой дочерью. И именно эта ситуация помогла мне прийти туда, где я нахожусь сейчас – я счастливый отец и муж, мы с женой ведем несколько успешных бизнесов и много путешествуем. А будь я робким и слишком мягким, то наверняка и моя жизнь сложилась бы совсем иначе.

Я хочу поделиться с вами конкретными советами, которые помогут и вам добиваться того, чего вы хотите – в соответствии с вашими интересами и чувствами, но при этом с уважением к другим людям.

1. Чаще ставьте себя на первое место.

Многие из нас (особенно женщины) привыкли соблюдать интересы других людей в ущерб своим собственным.

Со временем это воспринимается как само собой разумеющееся и приводит к тому, что дороги назад практически не видно. Но когда вы сами ставите себя на последнее место, то именно так будут делать и другие.

Настоятельно рекомендую – не забывайте о себе. Тогда и многие другие вещи в вашей жизни станут намного проще.

2. Определите свои личностные границы.

Хочу отстоять свои права

Очень четко установите для себя то, что вы готовы позволить своим близким людям, друзьям, коллегам и т.д., а чего вы не позволите никогда и ни при каких обстоятельствах.

Помните – чтобы иметь с людьми хорошие отношения, вовсе не обязательно быть безотказным. Поэтому выведите здесь свои правила и смело им следуйте.

3. Уверенно выражайте свое мнение.

Перестаньте волноваться о том, что подумают окружающие. Ваше мнение так же ценно, как и любое другое. Поэтому спокойно выражайте его – без лишних волнений и сомнений. Кроме того, вы всегда так же уверенно можете признать, что чего-то не знаете или не понимаете. Именно так люди будут относиться к вам с уважением, а вы при этом будете блюсти свои интересы.

4. Умейте говорить «НЕТ».

Хочу отстоять свои права

Я не устану повторять, что одно только умение говорить «НЕТ» значительно изменит вашу жизнь. Просто начните говорить «НЕТ» ненужным делам, встречам, проектам, и вы заметите, что у вас появилось намного больше времени на то, что вам действительно интересно и важно. И практикуйтесь в этом почаще.

Ставьте себе задачи  чтобы в течение каждого дня правильно расставлять приоритеты и уверенно говорит «НЕТ» тому, что сейчас для вас неактуально.

5. Не бойтесь авторитетных людей.

Хочу отстоять свои права

Если бы я боялся обращаться к авторитетным людям в то время, когда начинал свои проекты, то мир никогда бы не узнал о них, может,  они и вовсе бы не существовали. Но именно то, что я без страха с ними общался, позволило мне стать пионером конференций в Рунете и привело в мою жизнь еще больше известных и успешных экспертов.

Главное, что здесь нужно помнить: любой авторитетный человек – это такой же человек, как и вы. Со своими чувствами, мыслями, сомнениями и интересами.

6. Не чувствуйте себя жертвой.

За все происходящее в вашей жизни несете ответственность только ВЫ и никто другой. Понимание этого поможет вам научиться отстаивать самого себя, свои границы и правила.

Подумайте – хотите ли вы исполнять роль недовольной жертвы или уверенного хозяина собственной жизни? Думаю, ответ очевиден. Так начните прямо сейчас делать шаги в сторону своих собственных интересов и желаний.

Рекомендую начать с 5-минутных ежедневных медитаций, которые помогут вам очистить сознание и определить, в какую сторону вы хотите двигаться дальше.

Хочу отстоять свои права

Умение отстаивать свои интересы – это такой же навык, как и многие другие, которому при желании можно и нужно научиться. Однако всегда помните, что при этом интересы окружающих ваших людей так же важны, как ваши собственные. Только соблюдая собственные границы и не нарушая чужие, вы будете уверенно действовать в любой ситуации и обретете всеобщее уважение.

P.S. А у вас всегда ли получается отстаивать свои интересы? Что вам в этом помогает? Расскажите в х.

Почему мы так боимся конфликтов и как научиться отстаивать свои права

Хочу отстоять свои права

«В школе у меня были странные проблемы с историей. Если параграф касался искусства, культуры, он учился замечательно и запоминался надолго. Если же тема менялась на военную, конфликтную, моя память срабатывала на полдня. Утром учу, днем на уроке рассказываю, если спросят, и все. Информация стиралась напрочь. Не хотело мое подсознание думать о негативе.

То же самое происходило и с личной жизнью. Любой конфликт, любой строгий оклик учителя, любая стычка с одноклассниками выбивали меня из колеи. Причем надолго. Я боялась конфликтов как огня. Уступала, переводила в шутку, игнорировала агрессию. Пришлось немало потрудиться, чтобы переставать предавать себя».

Почему же мы так боимся конфликтов, негативных эмоций, резкой интонации, а вместе с этим честного прояснения позиций? Потому что из подсознания выходит «спасительная» информация о последствиях, с которыми мы сталкивались раньше.

В детстве мы так или иначе пытались заявить о своих интересах: «Не хочу надевать шапку», «Не хочу ложиться спать», «Не хочу делиться игрушками». Отстаивание также выражалось и в виде протестов, рыданий, истерик, реплик типа «Ты – плохая мама», «Папа, я с тобой не играю», «Я вас ненавижу!». Понятно, что эти реакции естественны для детского поведения.

Хочу отстоять свои права

Но! Родителям трудно с ними сталкиваться. Особенно если мать или отец и так корит себя за что-либо.

И он(а) перекрывает этот негатив ребенка фразами: «Даже не хочу это слушать!», «Как тебе не стыдно так говорить?», «Да кто ты такой, чтоб рот открывать?», «Да как ты смеешь?», «Хочется? Перехочется».

А останавливает он реакцию ребенка для своего спокойствия, для своего комфорта, чтобы вновь почувствовать себя хорошим родителем. Надолго ли?

Чем более устойчив родитель, тем больше возможностей у ребенка для ощущения своих личных границ. И чем больше родитель травмирован, тем меньше у ребенка возможности для понимания своих границ и прав.

Во втором случае мы получаем личность, которая боится конфликтов, размышляя так: «Если я вступлю в конфликт, кто-то будет обо мне плохо думать», «Зачем конфликтовать? Ничего не поменяется, а отношения испортятся», «Когда я отстаиваю свои права, меня называют эгоисткой. Очень обидно».

Подобное происходит потому, что в детстве ребенок усвоил урок: «Ты не имеешь права владеть личными границами. Если ты будешь настаивать на своем, я накажу, унижу тебя, причиню тебе боль. Если ты будешь мне удобным, я тебя похвалю или не трону». Надо же, какая неслыханная щедрость!

Ребенок, неоднократно подвергающийся разрушению личных границ, приходит к выводу: «Отстаивание своих прав чревато необратимыми последствиями. Поэтому буду приспосабливаться: предавать себя, быть хорошей девочкой / хорошим мальчиком, избегать конфликтов, убегать в фантазийный мир и прочее».

Подрастая, человек настолько привыкает к давлению, что:

  • позволяет собой помыкать;
  • спасает всех вокруг, даже тех, кто нагло садится на шею;
  • в некоторых случаях испытывает мазохистское удовольствие от унижения другими;
  • выходит на работу внеурочно и бесплатно;
  • выполняет за других их работу ради крошек похвалы;
  • позволяет знакомым и малознакомым людям давать непрошеные советы, вмешиваться в личную жизнь, втягивается в унизительные обсуждения, например своей внешности, воспитания собственных детей, чуть ли не со слезами на глазах доказывая, что «все совсем не так, как вы подумали»;
  • корит себя за то, что, возможно, кому-то не понравился, кого-то расстроил.
Читайте также:  Украсть своего ребенка

Такой человек:

  • прикрывается лояльностью «Надо всех любить», «Всех жалеть и всем помогать»,
  • ищет защиту (другого человека, тему, идею) вместо того взрослого, который когда-то разрушал его границы. А найдя, в большей или меньшей степени служит этому «покровителю», игнорируя свои права и позволяя нарушать свои границы с целью получить защиту, которую когда-то потерял.

Хочу отстоять свои права

Как перестать бояться конфликтов?

  1. Понять, что никто не уполномочен устанавливать размер и количество ваших собственных прав.
  2. Понять, что конфликты и недовольство окружающих – это нормальное явление. Конфликт – это противодействие сторон, возможность решить то, что не удовлетворяет. Недовольство – это обычная реакция психики. И другой человек имеет полное право быть вами недоволен. Точно так же, как он имеет право быть недоволен начальником, работой, счетами за квартиру, тесной одеждой и пр. Оставьте этому человеку право чувствовать то, что он хочет, и не мучайте ни его, ни себя.
  3. Не отворачиваться от конфликта, а пройти его насквозь. И вы удивитесь результату: с кем-то удастся договориться, кто-то удивится, что вам что-то не нравилось, но вы молчали, кто-то задумается над своими ошибками, кто-то пересмотрит предмет обсуждения и усовершенствует то, из-за чего возник конфликт.

Дополнительная скидка +8% на все украшения SUNLIGHT при доставке (промокод «стиль8») Действует только при онлайн-заказе до 30.09.2021. Скидка не распространяется на золотые цепи, цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, акционные товары и товары Хит-цена. Не суммируется с остальными скидками.

Как общаться с судебными приставами: отстаиваем свои права грамотно

15.04.2021 5759

ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — следующая ступень после судебного процесса в урегулировании отношений между должником и банком.

После того как суд выписал исполнительный лист, начинается процесс выполнения — в работу подключается ССП. На этом этапе не надо паниковать, лучше изучите свои права и регламент работы приставов.

Так вы сможете защитить себя от неправомерных действий сотрудников.

Все действия сотрудников полностью регламентируются законом. В случае выхода за рамки полномочий, представитель закона понесет наказание. Мы не расскажем, как защитить себя от судебных приставов, ведь воспрепятствование законной деятельности должностного лица — наказуемо, а подскажем, как грамотно защитить свои личные границы при общении с ними.

Судебный пристав первым делом проверяет счета должника: рублевые и валютные. Если в наличии нет необходимой суммы, то происходит арест счетов. То есть, блокируются банковские карты, и деньги, поступающие на счет, автоматически списываются в счет долга. Так до тех пор, пока не спишется вся необходимая сумма. На этом этапе сотрудники работают дистанционно. Если должник официально трудоустроен, то приставы отправляют в бухгалтерию официальное письмо по которому из зарплаты должны вычитаться 50% — 70%, в счет долга. Третий вариант взаимодействия с сотрудниками ССП — самый стрессовый. Если у должника нет официальной зарплаты, а на банковских счетах нуль, то применяются жесткие санкции:

  • Запрет на выезд из страны.
  • Запрет на управление транспортным средством.

Для изъятия собственности, приставы имеют права прийти домой по месту прописки, в любое время с 6 утра и до 10 вечера, естественно заранее должника никто извещать не будет. Но, есть возможность избежать гостей — прийти самостоятельно в отдел и урегулировать вопрос мирным путем. Например, написать расписку, в которой будет прописана фиксированная сумма и сроки ежемесячного погашения долга. В случае уклонения от обязательств, приставы возобновят работу. Все действия судебных приставов установлены законом. Изъятие может происходить только при наличии:

  • Судебного исполнительного листа.
  • Постановления и начале исполнительного производства.

Для изъятия выбирают дорогие, хорошие вещи, которые при реализации на торгах позволят быстро закрыть долг. Должник имеет право самостоятельно отдать собственность, но если сумма не перекроет долг, пристав сам проведет оценку и конфискует оборудование или технику. Надо отметить, что не все имущество можно изъять. Пристав не имеет права описать:

  • Ипотечную недвижимость.
  • Единственную жилплощадь.
  • Недвижимость, превышающую сумму долга.
  • Драгоценные медали или кубки.
  • Материнский капитал.
  • Домашних животных.
  • Бытовые вещи, необходимые для жизни.
  • «Инструменты», приносящие заработок. (Если должник работает водителем, необходимо предоставить справку, что собственность — способ получения дохода).

Все что было нажито в совместном браке — да и не важно, оформлено имущество на жену или на мужа. То, что было приобретено супругами до заключения брака считается личным имуществом и при конфискации, затронуто не будет.

Производственное дело возбуждается относительно одного лица — должника. Даже если он проживает в квартире родственников, в комнате есть телевизор, компьютер или другая техника, изъятие производится только из личных вещей дебитора. Третьей стороне достаточно доказать отношение к имуществу, например, предоставить чек на покупку.

До начала описи приглашаются понятые.Судебный пристав заполняет акт описи имущества, в котором указывается, что именно было изъято и примерная стоимость. Составленный документ подписывается сотрудником, понятыми и дебитором.

Перед встречей с представителем ССП можно проконсультироваться с юристом, который расскажет как правильно действовать при взаимодействии с приставом и может найти вариант урегулирования конфликта.

Для избежания проблем с судебными приставами можно признать себя банкротом, при этом сохранив свое имущество. Специалисты компании Главбанкрот готовы изучить дело и разработать оптимальное решение, для избежания описи имущества. Наша задача найти вариант, который поможет выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями. Звоните!

  • Гарантированный ответ на ваш вопрос в WhatsApp или Telegram
  • Интересуетесь арбитражными управляющими. Напишите нам и мы проверим их членство в
  • саморегулируемых организациях

Задайте вопрос в WhatsApp Задайте вопрос в Telegram

Как правильно жаловаться и отстаивать свои интересы, не превращаясь в мудака

Работая в крупной компании, ты сталкиваешься со множеством правил, внутренних законов, которые обязывают вести себя определенным образом. Но порой можно столкнуться с тем, что некоторые требования работодателя нарушают твои права. Приходится перерабатывать, трудиться в выходной день или же сверхурочно.

Пользуясь своим положением, руководитель может выходить за рамки дозволенного и откровенно перегибать палку в своем поведении.

Как простой работник может защитить себя в современных реалиях, когда административный аппарат лучше задавит его и сметет со своего пути, чем будет разбираться и ворошить осиное гнездо? Более того, с такой несправедливостью ты можешь столкнуться на приеме у врача, в каком-либо сервисе – везде, где твои права могут быть ущемлены.

Так как же выйти из этих ситуаций победителем, отстояв себя и свои права, не прибегая к методам юридического воздействия? Есть медиативные технологии, которые позволят разрешить любой конфликт и защитить свои права. О них мы и расскажем.

1. Как правильно говорить о нарушенных правах

Для начала нужно сформировать конкретную жалобу на основе фактов, в которых ты полностью уверен. Даже если понимаешь, что прав на 100% в конкретной ситуации, и хочешь заявить о вопиющей несправедливости, то говори об этом корректно. Не веди себя как истеричка, ведь в таком случае ты не будешь воспринят серьезно, зато будешь походить на психопата. Выдвигай свои требования, задавай вопросы, не бойся дискутировать, ведь именно для этого ты решил подать жалобу. Помни, что подготовка является ключом к успеху, в противном случае ты становишься атлетом, который перед забегом намеренно стреляет себе в ногу. А теперь давай разберем каждый пункт более подробно.

2. Будь подготовлен и информативен

Как ты понимаешь, придя на поле битвы неподготовленным, ты рискуешь потерпеть оглушительное поражение, которое бросит тень на твой деловой облик, репутацию и создаст вокруг тебя ауру конфликтного человека.

Читайте также:  Правомерно ли банк передаёт мой долг другому банку?

Претензия должна быть подкреплена доказательствами нарушения твоих прав, а все предоставленные доводы необходимо аргументировать.

Чтобы доказать свою правоту, придется как следует потрудиться, но давай подумаем вот о чем: что стало источником твоей обиды и желания пожаловаться?

Изначально это желание рождено эмоцией, а как ты знаешь, эмоции – враги здравого смысла. Для начала сядь и подумай, насколько была справедлива критика и санкции, направленные в твой адрес. Порой, находясь во власти обиды, разум затуманивается, ты можешь лишь жалеть себя, считая, будто окружающие недооценивают твои способности.

Иногда обида может родиться и в случае какого-либо отказа, но ты должен смотреть на ситуацию не однобоко, а с обеих сторон. Подумай, что заставило повести себя подобным образом того человека, на которого ты затаил обиду? Быть может, на самом деле все дело в тебе? Перед тем как бить в набат, разберись в ситуации и взгляни на вещи объективно.

Не важно, будет ли это столкновение с начальством, недобросовестным продавцом или страховым агентом, перед началом спора ты должен быть подготовлен. Подумай о своей доказательной базе, построй линию защиты, а самое главное – подумай о том, чем может оперировать противник, какие аргументы он может противопоставить, и подготовь контраргументы.

Думай о противнике как о гении, ведь только в таком случае ты будешь готов ко всем выпадам, а от твоих атак будет невозможно защититься.

«Почему ты должен начать думать перед тем, как что-то сказать»

3. Гнев – главный враг

Как только ты дашь волю эмоциям, так сразу же потерпишь поражение. Возможно, в душе и бушует праведный гнев, но ему не место за пределами твоего сознания. Зрелый мужчина должен уметь себя контролировать, ведь враги с удовольствием сыграют на твоих чувствах и желаниях. Хотя, есть еще более простой пример, который доказывает тщетность злобы и агрессии.

Представим, что дома у тебя перестал работать интернет, и ты звонишь в службу поддержки. Поставь себя на место оператора.

С кем бы ты больше хотел вести диалог: с человеком, который спокойно излагает суть проблемы и просит помощи, или же с истеричным клиентом, который без причины начинает скандалить? Как и ты, большинство людей выберет первый вариант.

Никто не захочет тратить нервы на психа, поэтому просто переключит такого человека на другого оператора, заведомо предупредив о проблемном клиенте. Общаясь же с человеком учтиво, уважительно, ты получишь такую же отдачу, и помощь будет оказана максимально оперативно.

Уважай других людей, даже если тебе кажется, что твои права нарушены. Порой всему виной может быть действие непреодолимой силы, которая никак не зависит от человеческого фактора.

«Почему вежливость и уважение — удел сильной личности»

4. Избегай требований и задавай вопросы

Порой, задавая правильные вопросы, ты можешь склонить оппонента на свою сторону, но как работает этот метод? Если чувствуешь, что переговоры зашли в тупик, и твоих аргументов недостаточно, то прибегни к простым вопросам, которые заставят визави почувствовать себя важной персоной и советчиком, что определенно пойдет на пользу вашим переговорам. Хорошо работают такие вопросы: «А что вы посоветуете с высоты вашего опыта?», «И как лучше мне действовать в данной ситуации?», «Как бы вы поступили в данной ситуации?». Помни, что вежливость – одно из условий успешных переговоров, ведь вряд ли кто-то захочет пойти навстречу хаму.

Свои требования ты можешь выразить в более мягкой форме, чтобы лишний раз не нагнетать обстановку. Тут можно использовать такие лояльные фразы: «Я хотел бы видеть такой результат…», «Было бы очень хорошо, если бы исход нашей беседы закончится…», «Я был бы рад, если бы мы пришли к следующему компромиссу…».

«Как грамотно и умело манипулировать людьми»

5. Как и куда жаловаться

Конечно же, самый эффективный способ – это обращаться к конкретному человеку, уполномоченному разбираться с подобными вопросами. Тогда каждый случай берется на контроль и не будет отложен в долгий ящик, в отличие от жалоб по электронной почте.

При таком варианте велик риск того, что твои жалобы не дойдут до человека, которому они будут интересны. Если же ты выберешь вариант телефонного звонка, то лучше всего звонить по конкретному номеру, где специалисты примут к сведению твои претензии и доведут их до сведения уполномоченных лиц.

Сегодня на помощь приходят различные интернет-ресурсы, которые дают возможность опубликовать жалобу, предав ее всеобщей огласке.

6. Что делать, если жалоба игнорируется

Когда ты испробовал все пути, исчерпал все варианты мирного решения вопроса, но все так же уверен в свой правоте и намерен отстаивать свои интересы, то единственным вариантом останется юридическое воздействие на обидчика. Ты можешь обратиться в суд или пожаловаться в вышестоящий административный орган. Иначе говоря, прибегнуть к любому законному способу, который поможет если не разрешить конфликт, то хотя бы восстановить свои права.

Как отстоять свои права, если продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар?

Как отстоять свои права, если вам продали бракованный товар или оказали некачественную услугу, разъяснил заместитель председателя правления Регионального общества защиты потребителей Дмитрий Малец.

– В каких ситуациях обычные покупатели могут обращаться к вам в общество?

– Когда покупатели полагают, что их права нарушены, они уже направили претензию продавцу либо исполнителю, подрядчику, но получили отказ в удовлетворении своих требований.

В этом случае можно обратиться к нам для получения юридической помощи. Как правило, если мы видим, что права потребителя нарушены, то подаем исковое заявление в суд.

При этом помощь оказываем на безвозмездной основе, расходы, которые несем, взыскиваем с ответчика.

– С какими жалобами к вам обращались в последнее время?

– Классические споры касаются ненадлежащего качества товаров и оказанных услуг. Например, потребитель купил некачественный мобильный телефон, технику, автомобиль, а продавец отказывается признавать, что имеет место брак.

Поступают жалобы на туристические услуги, некачественно выполненные строительные работы, а также связанные с предоставлением неполной либо недостоверной информации о товарах и услугах.

Не так давно с нашим участием рассматривалось дело о таксистах, когда автомобильный перевозчик не доводил надлежащим образом информацию об услуге до потребителей, а именно о применяемых тарифах, которые многократно превышали среднерыночные.

Например, за поездку на расстояние 2–3 километра брали 70–80 рублей. Суд удовлетворил требования нашей клиентки, водитель обязан вернуть ей стоимость поездки в размере 80 рублей, а также возместить 400 рублей в счет компенсации морального вреда.

– Как отстоять свои права, если продавец не хочет возвращать деньги за товар ненадлежащего качества?

– Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества закреплены в статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Это требования замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены товара, незамедлительного безвозмездного устранения его недостатков и другие.

Потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока его годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю.

Есть важный момент: если продавец не признает, что имеет место производственный брак, понадобится экспертиза. Скажу, что она нужна в большинстве таких случаев. Если на товар еще действует гарантийный срок, обеспечить проведение экспертизы продавец должен за свой счет. Если окажется, что поломка произошла по вине покупателя, именно потребитель будет обязан компенсировать расходы продавца.

С нашей точки зрения, когда возникает спор о качестве, покупателю лучше самому провести экспертизу за свой счет. У нас был случай, когда покупатель предъявил претензии по качеству автомобильного аккумулятора.

Читайте также:  Совмещение ИП и постоянного места работы

Продавец провел экспертизу, которая показала, что заводского брака нет. Покупатель был вынужден возместить продавцу потраченные на проверку почти 1 000 рублей.

Возможно, потребитель сам нарушил правила эксплуатации устройства.

Кристина Сухаревич, информационное агентство «Минск-Новости»

Как отстоять свои права: 7 эффективных советов

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике.

Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор».

Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете.

Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

план действий

  • Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
  • Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
  • Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
  • Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
  • Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
  • Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет.

Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью.

В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции.

Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа.

В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании.

Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь.

Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

спорные случаи

  • Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
  • При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
  • В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников.

Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись.

Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

компенсация

  • Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.
  • Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.
  • Бонус. Если в ресторане пришлось слишком долго дожидаться заказанного блюда, зовите менеджера и просите бесплатный кофе, десерт или бокал вина. Ждали в салоне красоты, хотя пришли вовремя? Пусть предложат вам маску для волос или массаж лица!

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *