Что делать, если требуют деньги за предоставление услуг?

Вступили в силу поправки к закону о потребкредите, согласно которым при отказе заёмщика от любой дополнительной услуги ему должны быть возвращены все уплаченные за неё денежные средства (законы от 02 июля 2021 г. № 327-ФЗ, № 328-ФЗ и № 329-ФЗ).

Впервые опция, позволяющая отказаться от ненужных услуг, которые навязал банк, была введена в 2018 году в отношении страховок. Тогда же был введён термин «период охлаждения» — это период, в течение которого гражданин, поняв, что услуга ему не нужна, может от неё отказаться.

Сейчас он составляет 14 календарных дней и применяется теперь к любым дополнительным продуктам, например навязанным юридическим услугам, сим-картам и т.п.

Что делать, если требуют деньги за предоставление услуг?

Фото © ТАСС / Кирилл Кухмарь

Сама по себе идея распространить «период охлаждения» на все услуги, которые банки пытаются навязать гражданам, конечно, правильная, однако и в новых поправках не обошлось без подвохов, — рассказал заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин.

Во-первых, это, конечно, слишком маленький срок, который отведён гражданину на то, чтобы отказаться от ненужных услуг. Людям, не имеющим специальных навыков, непросто разобраться в тех пакетах, которые впаривают в банках. А во-вторых, как будто специально усложнена формальная сторона вопроса.

Почему нельзя сразу обратиться с отказом туда, где выдавался кредит?

Закон не указ: Как банки и коммунальщики оставляют россиян без копейки

Закон не указ: Как банки и коммунальщики оставляют россиян без копейки

И действительно, в поправках указано, что обращаться с заявлением нужно именно к той компании, которая будет оказывать услугу. Как поступать, если вдруг адрес, по которому следует направлять обращение, в другом городе или даже регионе, не сказано.

В случае если подать такое заявление удалось, в течение семи рабочих дней деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг должны быть возвращены.

А если этого не происходит (законодатель изначально допускает и такое), то через 30 календарных дней (но не позже, чем через 180 дней) с момента первого обращения нужно подавать второе заявление о возврате, но уже в банк, который продал услугу вместе с кредитом. В этом случае банк должен будет вернуть деньги в течение семи рабочих дней.

Если внимательно присмотреться к процедуре, которую предлагают россиянам, желающим вернуть свои деньги за навязанные услуги, то иначе как «хождение по мукам» я её назвать не могу, — заявил адвокат Межрегиональной коллегии Москвы Дмитрий Шагин.

Создаётся впечатление, что поправки приняты только для того, чтобы регулятор мог в очередной раз заявить, мол, возможность есть, но вы плохо старались.

Почему для банков и их партнёров предусмотрено исчисление в рабочих днях, а для граждан в календарных? Кто оценит, сколько стоят «фактически понесённые затраты», например телемедицины или юридической компании, которая за свою консультацию может назначить любую цену, к примеру ту, которая отражена в навязанном гражданину договоре? И как быть, если ответа на обращение гражданина вообще не последовало?

К сожалению, ответов на эти очевидные вопросы в новых поправках не содержится, а это значит, что гражданам снова придётся тратить силы и время на то, чтобы доказать своё право на отказ от навязанных услуг. Возможно, некоторые банки и делают расчёт на то, что россияне пропустят хитро прописанные сроки, а значит, будут вынуждены платить.

Поэтому, если вы взяли кредит, постарайтесь хотя бы в течение трёх ближайших дней внимательно перечитать всю документацию (включая тарифы банка) и понять, не получили ли вы вместе с кредитом дополнительные услуги, которые вам не нужны.

Если такие услуги есть и вы хотите от них отказаться, то к этому придётся приложить усилия — как минимум обратиться с заявлением в компанию, которая эти услуги предоставляет, и получить отметку о том, что эта компания ваше заявление получила.

Что делать, если требуют деньги за предоставление услуг?

Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

Впрочем, новации в законе о потребкредите на этом не заканчиваются. Теперь все банки обязаны указывать в договоре полную стоимость в процентах годовых с точностью до третьего знака после запятой. Такая математика точно показывает, сколько стоит кредит для конкретного заёмщика.

Полная стоимость должна включать основной долг и проценты, плату за выпуск и обслуживание кредитки, а ещё оплату всех услуг третьих лиц, например страховки и работы оценщика.

Однако стоит учесть, что есть ещё и реальная стоимость кредита, она может быть даже больше, чем «полная стоимость», при этом её никто никогда не указывает в договоре.

Речь идёт о всей совокупности выплат, которые может совершить заёмщик с учётом штрафов за просрочки и комиссий, например за снятие наличных с кредитки. Логично, что банк не может заранее всё это учесть, но от взимания в свою пользу не откажется.

Чтобы полная стоимость кредита не отличалась от реальной, придётся следить за всевозможными дополнительными комиссиями (для этого помимо договора нужно изучить тарифы банка и тех компаний, чьи услуги банк предлагает в качестве дополнительных, и банально не допускать просрочек по кредиту, а от всех ненужных услуг успеть отказаться за 14 календарных дней).

Ещё одно новшество, не менее важное, — это корректировка условий предоставления ипотечных каникул. В частности, законодатель согласился отнести к трудной жизненной ситуации, при которой ипотечный заёмщик вправе требовать предоставления каникул, прекращение трудового договора или служебного контракта у гражданина, которому назначена страховая пенсия по старости.

На самом деле в закон было включено положение, которое уже нашло своё отражение в судебной практике, — пояснил адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.

В прошлом году было несколько дел, по которым суды сочли, что тем ипотечникам, которых в пандемический период отправили на пенсию, нужно время, чтобы либо договориться с банком о какой-то реструктуризации своего кредита, либо просто попытаться найти новую работу.

Ведь банки выдают ипотечные кредиты предпенсионерам, считая, что кредит с залогом не так рискован, как обычный потребительский. Ведь, даже если ипотечное жильё будет единственным, в случае неплатежей, скорее всего, его всё равно отберут.

Впрочем, законодатель не забыл и про прочие выгоды банков. Всем кредитным организациям теперь действительно стало намного проще и логичнее сразу обращаться с требованием к неплательщикам через суд.

Во-первых, с 1 июня этого года кредиторам и коллекторам при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности запрещается взаимодействовать с третьими лицами (в том числе с членами семьи должника) без их письменного согласия.

А если такое было когда-либо получено, то оно может быть в любой момент отозвано теми, кто его давал (закон № 254-ФЗ). А во-вторых, теперь многие банки и коллекторы предпочитают производить взыскание судебной задолженности путём получения судебного приказа или исполнительной надписи «своего» нотариуса.

Такая процедура полностью законна и, как правило, происходит вообще без должника (закон не считает его присутствие обязательным), но позволяет не передавать решение на исполнение приставам, а сразу производить списание в свою пользу со всех счетов, которые только будут известны кредитору.

Комментариев: 0

Для комментирования авторизуйтесь!

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону о ЗПП, образец претензии

Что делать, если требуют деньги за предоставление услуг?

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства за неоказонные услуги, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • Установить новую дату окончания контракта;
  • Поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • Заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • Отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Срок возврата денег за неоказанную услугу: согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Читайте также:  Что грозит при задержании во время поиска закладки?

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1. В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • Наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • Сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • Причины возврата денежных средств;
  • Ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • Название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • Описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • Дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • Причину отказа в возврате денежных средств;
  • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • Просьбу провести проверку;
  • Перечень приложений;
  • Дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • Договор;
  • Платежные документы;
  • Доказательства того, что услуга не оказана;
  • Претензия;
  • Ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные требования, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги.

Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег.

Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав.

Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб. Решение по делу № 2-10464/2018.

Когда нужна помощь юриста

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Читайте также:  Юр фирма не выполнила условия договора и не возвращает деньги по решению суда

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу: порядок, образец претензии и искового заявления

Возврат денег за неоказанные услуги осуществляется в рамках защиты прав потребителей. Расскажем, что делать, если вы оплатили услугу, которая не была вам оказана.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда услуга считается неоказанной

Считается, что договор — это официальный документ, подписанный сторонами собственноручно. Но современные технологии значительно расширяют данное понятие.

Например, вам предлагают в интернете что-то купить или изучить — это оферта, то есть предложение заключить договор на конкретных условиях. Акцепт или согласие на оферту может быть выражено любым вашим действием: регистрацией на сайте, оплатой, заявкой и т.д.

Даже если вы просто напишите в мессенджере, что условия вам подходят, это может быть признано их принятием.

Законодательство устанавливают разные основания по которым можно требовать вернуть деньги за услугу. Они предполагают различные последствия, поэтому стоит знать, какую причину выбирать для предъявления претензий.

Услуга не оказана, нарушены сроки

Несоблюдение сроков выполнения работы — это уже самостоятельная причина для предъявления претензий исполнителю, в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоПП).

Согласно ч.1 настоящего нормативного акта, в такой ситуации вы имеете право:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • выполнить работу собственными силами или поручить ее третьим лицам, а с текущего исполнителя потребовать возврата денег;
  • требование уменьшения стоимости услуги;
  • отказаться от заключенного договора.

В данном случае не имеет значения, приступил исполнитель к выполнению работы или нет. При отсутствии акта выполненных работ, подписанного вами, денежные средства обязаны вернуть в полном объеме.

Требовать возврата денег по данному основанию можно также в том случае, если сроки еще не нарушены, но уже очевидно, что услуга не будет оказана вовремя.

Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены

Такая ситуация может возникнуть, если вы по какой-то причине передумаете получать услугу. Причины такого решения могут быть любыми, например:

  • стало очевидным, что услуга не будет соответствовать описанию;
  • существенные условия оказания услуги изменились, но это не отразили в договоре;
  • найден другой исполнитель, который вам больше нравится или сделает работу дешевле;
  • вы решили потратить денежные средства по-другому;
  • вы просто передумали.

Согласно ст. 32 ЗоПП, вы можете в любой момент отказаться от услуги, но с условием компенсирования исполнителю расходов, понесенных в ходе выполнения работы. Это значит, что вы не сможете вернуть денежные средства в полном объеме.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Решение зависит от того, приступил ли исполнитель к выполнению работы, если да, то в каком объеме успел ее выполнить. Рассмотрим возможные варианты развития событий.

Если исполнитель не начал работу

В этом случае все просто — исполнитель не начал работать, поэтому ему не нужно компенсировать расходы. Если аннулировать договор согласно ст. 32 ЗоПП, вам не нужно объяснять причину, по которой вы это делаете или доказывать факт нарушения условий, например, несоблюдение сроков, низкое качество работы и т.д.

Но здесь нужно учитывать, что исполнитель может не согласиться с претензией о возврате денег и предпринять попытки доказать факт выполнения части работ. Это может быть предоставление документов, подтверждающих:

  • проведение подготовительных работ;
  • оплату услуг привлеченных лиц;
  • оплату помещения для оказания вам услуги и т.д.

Такое поведение исполнителя делает ситуацию спорной и создает риск потери части денег.

Если часть работы выполнена

В этом случае придется отказаться от части денег и чтобы максимально уменьшить сумму компенсации нужно:

  • тщательно проанализировать последствия расторжения договора: оценить объем работ, оказанных на момент отказа и примерные расходы, которые понес исполнитель;
  • убедиться в отсутствии иных законных оснований для возврата денег, не предполагающих негативных последствий.

Если такое основание имеется, лучше использовать его, чтобы минимизировать риск потери денежных средств.

Возможные сложности

Перед тем, как подписывать договор оказания услуг, внимательно ознакомьтесь с текстом, потому что исполнитель может внести в него определенные нюансы, затрудняющие возврат денег. Например, если вы договорились об авансе, но в документе этот платеж называется задатком, вернуть его будет невозможно.

Также нужно учитывать, что основным нормативным актом, регулирующим возврат денег за неоказанные услуги, является Закон о защите прав потребителей. Но, в зависимости от сферы оказания услуг, могут действовать иные законы, например, при возврате авиабилетов или денег за туристическую поездку действуют отдельные нормативные акты.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть деньги за неоказанную услугу — алгоритм действий

В отличие от возврата товара, при возникновении споров по неоказанной услуге, единственная инстанция для решения конфликта — это суд.

Досудебная претензия

Перед подачей искового заявления необходимо попытаться решить спор мирным путем. Для этого нужно подать исполнителю досудебную претензию о возврате денежных средств или отказ от соглашения.

Документ составляется в свободной форме с указанием:

  • реквизитов сторон;
  • обстоятельств заключения договора;
  • стоимости услуг;
  • суммы, уплаченной исполнителю;
  • обязательства о возврате денег;
  • реквизитов для перечисления;
  • предупреждения о последующем обращении в суд в случае невозможности решить вопрос на данном этапе;
  • перечня приложений;
  • даты и подписи.

Если основанием для отказа от соглашения является несоблюдение сроков оказания услуги, данный факт также указывается в документе.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и может быть подана исполнителю лично либо направлена заказным письмом. В первом случае необходимо получить на своем документе отметку о принятии обращения.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения претензии исполнителем (ч.1 ст. 31 ЗоПП).

При этом нужно учитывать, что вам не нужно ждать, пока исполнитель даст отрицательный ответ, даже если он не получил письмо, вы можете переходить к следующему этапу спора.

Это можно сделать, даже если письмо вернулось после истечения срока хранения, адресат отказался его принимать или он не живет по данному адресу.

От вас требуется только направить письмо, попытавшись решить вопрос мирным путем, а не получить на него ответ.

Обращение в суд

Через суд можно не только вернуть сумму, уплаченную за услугу, но и получить:

  • неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения работы (ч.5 ст. 28 ЗоПП);
  • компенсацию за моральный или материальный ущерб в размере, установленном судом.

Госпошлина при обращении в суд не уплачивается.

Исковое заявление составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов судебного органа и сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. В изложении нужно соблюдать нормы деловой переписки и строгий хронологический порядок.

К иску прикладывается:

  • копия личного паспорта;
  • копия почтового квитка о подаче претензии через почту;
  • экземпляр претензии и иные материалы, подтверждающие вашу позицию.

Судебная практика

Горячеключевской городской суд Краснодарского края рассмотрел дело № 2-244/2015 по которому истец выставил требование о расторжении договора оказания юридических услуг.

Согласно материалам дела, истец обратилась к ответчику для предоставления юридических услуг: составление искового заявление, представления интересов истца в суде первой инстанции и т.д. По результатам работы истец посчитал, что услуги оказаны некачественно: отсутствует правовая позиция, не соблюдена подсудность при составлении иска, участие в судебном разбирательстве не принималось.

Истица обратилась к ответчику, требуя вернуть деньги, но так как ее претензия была проигнорирована, она подала исковое заявление о возврате денег, а также выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Рассмотрев материалы дела, суд установил, что оплаченные услуги действительно не были предоставлены в полном объеме, в связи с чем, решил взыскать с ответчика в пользу истца 73380,1 рублей из них:

  • 37500 рублей — оплата по договору;
  • 18750 рублей — штраф;
  • 1000 рублей — компенсация морального вреда;
  • 10000 рублей — неустойка;
  • 5000 — расходы на оплату услуг представителя;
  • 1130,1 рублей — возмещение иных убытков.

Также суд постановил взыскать с ответчика в доход государства пошлину в размере 2401,40 рублей.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отказаться от образовательных услуг, если в договоре прописано, что в случае досрочного выбытия оплата не возвращается? Занятия еще не начались, но я передумал там учиться. Вам нужно предъявить исполнителю требование об оспаривании условий соглашения о невозврате денежных средств, а далее обращаться в суд с иском.

Я заключила с юридической конторой соглашение о перерасчете пенсии. Срок договора истек на прошлой неделе, результатов их работы нет. Как мне вернуть деньги за неоказанную услугу? Вам нужно было действовать до истечения срока действия договора, чтобы гарантированно вернуть деньги.

Читайте также:  Роспись в тюрьме, если паспорт просрочен

Сейчас нужно направить в контору претензию о возврате денежных средств за отсутствие результатов работы при истечении срока действия соглашения.

Через 10 дней нужно обращаться в суд (если исполнитель не захочет возвращать деньги добровольно) и помимо оплаты услуг требовать неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки и компенсацию морального/материального вреда, судебных издержек. Я оплатила участие в лотерее, перевела на карту 12 тысяч рублей.

На связь со мной никто не выходит, результатов розыгрыша нет. Что мне делать? Скорее всего, вы стали жертвой мошенников. Подавайте заявление в полицию, а в зависимости от результатов расследования— обращайтесь в суд. Хочу подать претензию в магази мебели о неоказании услуг по сборке.

Я могу вручить документ консультанту в зале или нужно искать директора? Вы можете вручить претензию любому работнику магазина, но необходимо, чтобы на вашем экземпляре проставили отметку о принятии обращения. Если исполнитель отказывается это делать, отправляйте документ заказным письмом.

Заключила договор с турфирмой, но по семейным обстоятельствам поездку пришлось отложить. Соглашение расторгли, обещали вернуть деньги в полном объеме, но прошло уже 12 дней, денег на счету нет. Что делать? Предупредите их, что если до обеда завтрашнего дня обозначенная сумма не будет лежать на вашем счету, вы подадите на них в суд. Обычно на этом этапе вопрос решается, но если проблема останется, действительно подавайте исковое заявление, нотариально заверив все переписки с турфирмой и приложив их к обращению.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Договор на оказание услуг заключается не только в стандартной письменной форме, но и путем выставления предложения в интернете или мессенджере.
  2. Перед тем, как требовать возврата денег, нужно выбрать основание, по которому будет инициироваться спор.
  3. Если услуга не оказана и нарушены сроки, вы можете вернуть деньги в полном объеме, так как исполнитель не начал работу и не понес расходы.
  4. Если услуга оказана частично, нужно учесть, что часть денег будет удержана и проанализировать ситуацию, чтобы инициировать спор по основанию, предполагающему минимальный риск.
  5. Перед подписанием договора нужно внимательно изучить текст, чтобы защитить себя от махинаций со стороны исполнителя, который, например, может прописать аванс как задаток, который не подлежит возврату.
  6. Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу нужно направить исполнителю досудебную претензию о возврате денег или расторжении договора.

Если он отказывается идти навстречу или игнорирует ваше письмо, обращайтесь в суд и требуйте не только вернуть уплаченную сумму, но и выплатить неустойку, штраф и компенсацию за моральный/материальный ущерб, судебные издержки.

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнении договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Нужно ли оплачивать неоказанную услугу?

  • Это зависит от того, начал ли исполнитель работать и от причины, по которой услуга не оказана.
  • Придется оплатить услугу частично, если вы отказываетесь от услуги, которую исполнитель уже начал оказывать.
  • Если вы успели отказаться до начала работы исполнителем, то платить не нужно.

Если от потребителя прошла авансовая оплата, а исполнению услуги помешал форс-мажор, то вернуть деньги не получится. Но форс-мажор — весьма непростая в оформлении и доказывании вещь.

Непреодолимость обстоятельств, помешавших выполнению заказа, исполнитель должен подтвердить справками, а заказчика обязан своевременно предупредить.

Что значит форс-мажор в договоре — понятие Подробнее

В тех случаях, когда услуга не выполнена по вине исполнителя, вопрос оплаты поднимается тоже, но далеко не в первую очередь: сначала нужно разобраться, будет ли все же оказана услуга или договор расторгается. Кроме того, нужно проверить  вдоговоре оказания услуг — платит ли исполнитель неустойку за нарушение договора.

Рассмотрим последствия каждого варианта неисполнения договора оказания услуг индивидуально, чтобы понять, гна какие компенсации имеет право потребитель.

Нарушение сроков оказания услуг 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I. Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Чтобы стребовать одно из этих действий с исплнителя, заказчик направляет ему претензию. Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Претензия по договору оказания услуг, образец (по закону о защите прав потребителя) Скачать

Неустойка за нарушение сроков 

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
  1. Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
  2. Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
  3. Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

Как написать претензию в транспортную компанию Подробнее

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. О том, обязан ли продавец отвечать письменно на претензию потребителя и в какие сроки, читайте нашу статью «Как дать ответ на претензию потребителя».

Подробный план действий для заказчика в случае оказания услуг ненадлежащего качества предлагает КонсультантПлюс в готовом решении. Если вы еще не имеете доступа к КонсультантПлюс, то вы можете оформить его бесплатно.

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе (исполнителя или заказчика) услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель-заказчик:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

***

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *