Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб?

Разбираемся, в каких случаях торговая точка вправе требовать с вас оплату и когда вы можете от неё отказаться.

– Недавно в магазине случайно разбила кружку: доставала другую, нужного мне цвета, а та, которая стояла перед ней, упала. Причём стояли они там все вкривь-вкось, как до этого не упали, непонятно. Сотрудники магазина объяснениями себя утруждать не стали, только буркнули что-то про мою совесть. Разбитую кружку я в итоге оплатила. Хоть она стоила недорого, но настроение мне это изрядно подпортило. Объясните, пожалуйста, обязана ли я была оплачивать эту несчастную кружку?

Все риски, связанные с повреждением товара, лежат на его владельце.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса, «договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара». Другими словами, пока вы не оплатили товар и вам не дали за него чек, владельцем является магазин, после этого — вы.

По теме

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб? Что делать, если ночью во дворе орёт автосигнализация?

2761 6

Но это не означает, что вы можете спокойно уронить половину полки в магазине и вам за это ничего не будет. Тут есть хоть и маленький, но очень существенный момент: до тех пор, пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем. Поэтому в этом случае в действие вступает статья 1064 ГК, в которой говорится, что «вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред».

Тем не менее в пункте 2 этой же статьи написано, что вы освобождаетесь от возмещения вреда, если докажете, что он был причинён не по вашей вине. Рассмотрим примеры.

Вы взяли кружку в руки, не удержали её и уронили, кружка разбилась. В этом случае вина будет лежать на вас и вам придётся оплатить испорченный товар. Если же товар был расставлен неустойчиво, и, взяв одну кружку, вы разрушили всю «конструкцию», то это уже будет не ваша вина, а сотрудников магазина.

Если вы взяли в руки бутылку дорогого алкоголя (или дешёвого) и, цитируя слова Маяковского про последний день буржуя, «хлопнули» её об стену, однозначно, вина за вами. Если вы поставили товар на ленту у кассы, и при движении ленты он упал и разбился, то вашей вины здесь нет. Аналогично, если вы поскользнулись на свежевымытом полу и опрокинули пусть даже целую полку: вашей вины здесь нет.

Кстати, на мокрые полы и неустойчивые конструкции на полках можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если вы, идя по проходу между стеллажами, уронили что-то, то тут могут быть разные варианты.

Так, если проходы узкие или заставлены коробками, товаром, тележками с неразгруженными продуктами, и вы, пытаясь протиснуться между ними, что-то задели и разбили, то виноват будет магазин.

А вот если вы бегали по магазину, танцевали или были пьяны и вас плавно покачивало из стороны в сторону, то испорченный товар вам придётся оплатить.

Кстати, о проходах. Пункт 6.28 СП 118.13330.2012* «Общественные здания и сооружения» устанавливает чёткие требования к ширине эвакуационных проходов в торговом зале:

  • при торговой площади до 100 кв. м они должны быть не менее 1,4 м;
  • при площади от 101 до 150 кв. м — не менее 1,6 м;
  • при площади от 151 до 400 кв. м — не менее 1,8 м;
  • при площади свыше 400 кв. м — не менее 2,2 м.

По теме

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб? Поможет ли посудомоечная машина сэкономить на воде?

3704 9

При нарушении этих норм вы можете смело подавать жалобу в Госпожнадзор.

Несмотря на то, что многие магазины закладывают риск порчи товара в его цену, с вас всё равно могут потребовать возместить причинённый ущерб. Однако если вы с этим категорически не согласны, то заставить вас заплатить могут только через суд.

Если магазин требует оплатить испорченный товар, но вы точно уверены, что не виноваты (теперь-то вы знаете, в каких случаях это может быть), смело просите жалобную книгу и подробно опишите случившееся. Также попросите составить акт о порче товара. В некоторых случаях могут потребоваться показания свидетелей, поэтому если вы пришли в магазин один, сразу попросите об этом других покупателей.

Коротко о главном:

1. Риски, связанные с порчей товара, лежат на его владельце. Пока вы не оплатили товар и не получили за него чек, его собственником является магазин.

2. До оплаты товара вы не являетесь покупателем, поэтому при порче товара действует ст. 1064 ГК РФ.

3. При случайной порче товара платить за него вы не обязаны.

4.Если вы уверены в своей невиновности, требуйте жалобную книгу и составление акта о порче товара. Заставить вас заплатить могут только через суд.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

amic.ru

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб?

2993

Как спасти утопающего и не утонуть самому?

Если покупатель разбил товар в магазине: кто должен оплачивать — закон и комментарии к нему

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб?

Бывает, что покупатель разбил товар в магазине, находясь в торговом зале и совершив неосторожное действие. В ряде случаев закон обязывает его возместить магазину стоимость данного товара. Но есть много оснований для избежания покупателем любой ответственности. Особые правила регулируют возмещение ущерба, нанесенного магазину несовершеннолетним гражданином.

Покупатель разбил товар в магазине: возможные сценарии

Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:

  1. Когда товар разбивается нечаянно.
  1. Когда товар считается разбитым умышленно.
  1. Когда товар разбивается ребенком покупателя.

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб?

Ознакомимся с ними подробнее.

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

  • не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
  • не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

  • разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
  • положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
  • не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
  • разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
  • разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

  • При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.
  • Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев.

Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо.

И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

Читайте также:  Российское водительское удостоверение в беларуси

Что значит «умышленно»?

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

  • танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
  • агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
  • необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
  • чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
  • как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале.

Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Если товар разбит ребенком

Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ССЫЛКА). И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

  1. Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине. Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

  1. Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

  • возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;
  • малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение). При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает. Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале.

В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком. Может выясниться, что:

  • они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
  • они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае. Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу.

А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать.

Видео — должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине:

Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно». Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

  • добровольно;
  • в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

В некоторых случаях лучше заплатить

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Резюме

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара.

Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен.

А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.

Видео — нужно ли платить за случайно разбитый товар:

Что делать, если каршеринговая компания предъявляет вам требования по уплате ущерба ?! – Правовед Плюс

Сегодня ночью в караоке случайно задел рукой кальян, должен ли я возмещать ущерб?

07.06.2021

Каршеринг используется преимущественно в больших мегаполисах. Это аренда автотранспортного средства по договору на определенный временной срок. Такая услуга весьма удобна, если у вас есть водительские права и нет временно своего автомобиля. Машиной в каршеринге можно спокойно воспользоваться фактически для любых поездок по городу.

Схема использования каршерингом выглядит следующим образом:

  • Поиск подходящей по своим параметрам каршеринговой компании;
  • Заключение договора. Можно поехать непосредственно в фирму или же заключить договор с каршеринговой организацией электронным образом;
  • Выбор автомобиля, использование режима ожидания, заправка за счет каршеринговой фирмы;
  • Осуществление поездки, после которой надо привезти обратно в каршеринг авто убедившись в том, что уровень топлива не ниже допустимого. После окончания аренды автомобиля надо убедиться в том, что машина закрыта, и ваша поездка окончена.

Каршеринг представляет собой аренду автотранспортного средства на короткие сроки с фиксированной стоимостью пользования машины. Но при этом ДТП с машиной в каршеринге не редкость. Расскажем о том, что делать, если компания предъявляет вам требования возмещения ущерба.

Порядок действия водителя каршерингового автомобиля при дорожно-транспортном происшествии

От аварии на автомобильной дороге не застрахован абсолютно любой человек. В первую очередь надо сообщить о факте дорожно-транспортного происшествия в Государственную автомобильную инспекцию.

Действия автомобилиста должны носить следующий характер:

  • Выйдете из машины, поставьте аварийный знак и включите аварийную сигнализацию;
  • Вызывайте сотрудников инспекции для того, чтобы оформить протокол. Если в ходе дорожно-транспортного происшествия есть пострадавшие, то тогда надо обратиться дополнительно в скорую помощь;
  • Позвоните в каршеринговую компанию и уведомите о факте совершения дорожно-транспортного происшествия операторов. Тот должен обозначить список документов, которые потребуются организации. Также оператор по запросу уберет автомобиль из системы каршеринга;
  • Полученные документы от представителя Государственной автомобильной инспекции надо будет привезти в офис компании. Если машина не может быть на ходу, то тогда для ее передвижения вызывается эвакуатор.

Некоторые водители при дорожно-транспортном происшествии предпочитают покидать место ДТП. Стоит сказать то, что делать так ни в коем случае не надо, если вы не хотите лишиться своих водительских прав. Еще одна ошибка, которую допускают автомобилисты кроется в том, что они просто замалчивают факт случившегося дорожно-транспортного происшествия.

Они попросту заканчивают поездки на автомобиле и закрывают их через приложение. Затем следующие клиенты фиксируют поломки и повреждения. Сотрудники каршеринга при этом быстро разбираются с тем, при чьей эксплуатации произошла автомобильная авария. И в этом случае компания может потребовать возместить прямой ущерб плюс к тому же такой поступок приравнивается к покиданию места ДТП.

Как определяется ущерб и как его платить ?!

Если было установлено то, что автомобилист не является виновником аварии, то тогда все убытки в соответствии с установленными гражданско-правовыми нормами несет страховая компания или же третья сторона.

При явной вине автомобилиста размер штрафных санкций за причиненное дорожно-транспортное происшествие регламентируется условиями договора, заключенного между автомобилистом и каршеринговой компанией.

Читайте также:  Последствия за просроченный кредит по подложным документам

Во многих компаниях максимальный размер ущерба составляет порядка тридцати тысяч рублей если были сторонами были соблюдены все условия договорных отношений.

В полной мере ремонт автомобилисту оплачивать надо в том случае, если он в момент совершения дорожно-транспортного происшествия находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или после совершения аварии он скрылся с места ДТП.

Отметить надо также и то, что в соответствии с договором оказания услуг через определенное время после аварии оператор должен списать с привязанной карту денежную сумму.

Величина данной суммы зависеть будет от того, какой был тариф у автомобилиста плюс условия аренды автотранспортного средства.

Если водитель на момент аварии находился в нетрезвом состоянии, то тогда к штрафу может прибавиться круглая сумма за ущерб в размере до двухсот тысяч рублей. А вот ущерб, нанесенный не автомобилю в каршеринге, а третьим лицам автомобилист возвращает уже самостоятельным образом.

Конечно же лучше не усугублять свое положение и не скрываться сразу же с места аварии

Многие российские каршеринговые сервисы напрямую заинтересованы в том, чтобы клиенты были максимально честны с ними. Некоторые сервисы не применяют практику накладывания штрафов при правильных действиях водителя в ходе возникновения неприятных внештатных ситуаций. Если повреждения имеют незначительный характер, то вина может в отдельных случаях возлагаться и на следующего арендатора.

Говоря о том, кто возмещает ущерб при дорожно-транспортных происшествиях важно отметить о, что большую роль играть будет страхование

Большинство компаний, предлагающих услуги каршеринга оформляют на свои автомобили КАСКО и это прямым образом оказывает влияние на сумму денежных компенсаций.

Обычно стоимость проката машины без КАСКО ниже, чем с ним, но при этом наличие такого страхового полиса может обезопасить автомобилиста. Поэтому перед взятием в аренду автомобиля надо обязательно поинтересоваться тем, какая у него имеется страховка.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию на дороге надо ехать предельно внимательно соблюдая все правила дорожного-движения.

При этом четко понимать надо то, что последствия за нарушение правил дорожного движения, повлекшие за собой нанесение увечий человеку или смерти ложится будут на плечи автомобилиста, а не каршеринговой компании. Внимательно нужно изучать договор, перед его подписанием во избежание неприятных сюрпризов со стороны организации по отношению к водителю.

Нужна консультация автоюриста в Москве, Московской области или в Регионах РФ ?!

Что делать, если вы случайно разбили в ресторане бокал или тарелку?

Представьте, вы нечаянно разбили бокал или тарелку в ресторане. А может даже что и посерьёзнее — кальян или светильник. В такой ситуации может оказаться каждый. Что делать? Платить ту сумму, что вам озвучит ресторан? Не спешите! Лучше почитайте наши советы.

Юридическая сторона вопроса

Прежде всего, немного осветим юридическую сторону вопроса. В гражданском кодексе РФ есть статья 211, которая гласит, что риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Исходя из этой статьи вы не должны оплачивать случайно разбитую посуду.

Однако тут есть одно «но». Заведение может составить прейскурант со стоимостью посуды и в нём указать, что за порчу имущества несёт ответственность клиент. Такой документ, если он правильно оформлен, может считаться публичным договором. Заведение обязано ознакомить клиента с этим прейскурантом. Но по факту заведение очень редко доводит до клиента такую информацию.

Обычно прейскурант «бой посуды» расположен на последней странице меню, и клиент о нём узнаёт, когда заказ уже сделан. В этом случае все риски случайной порчи имущества лежат на собственнике заведения. Таким образом, условие о взимании штрафных санкций ущемляет права потребителя, установленные ст. 210, 211 ГК РФ, и на основании ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительным.

Кроме того, говорить о том, что условие о штрафе за разбитие посуды согласовано в случае размещения страницы «о штрафах» в меню необоснованно. Данное условие не было согласовано с Вами в письменном виде.

Стоит заметить, что приличный ресторан никогда не станет делать такую вкладку в меню. В таких ресторанах расходы на бой посуды уже заложены в стоимость блюд. Если вам всё же не повезло, и вы оказались в заведении, где за разбитый бокал с вас требуют деньги, да ещё по сильно завышенным тарифам, то действуйте по инструкции, которую мы для вас составили.

Инструкция: что делать, если в ресторане с вас требуют возмещение ущерба

Прежде всего подумайте, а ваша ли вина в том, что повреждено имущество ресторана. Ведь это могло произойти из-за халатности сотрудника заведения, например, официант поставил бокал на самый край стола.

Или стол был в неустойчивом положении и шатался. Или кто-нибудь вас случайно задел. Да мало ли что ещё может произойти в жизни. В этом случае следует заявить об этом администратору заведения.

Велика вероятность, что конфликт будет улажен без необходимости оплаты ущерба.

Если же вы согласны с тем, что имущество повреждено по вашей вине, и вы согласны с сумой ущерба, можете заплатить на месте. Только обязательно попросите выдать вам документ, подтверждающий факт оплаты.

Если вы не согласны с озвученной сумой или вы по какой-либо причине не хотите оплачивать ущерб на месте, то действуйте по следующему алгоритму:

«Да, я признаю, что нанёс ущерб ресторану. Запишите моё имя, паспортные данные, адрес. Присылайте мне на этот адрес претензию и укажите в ней сумму ущерба. Если эта сумма будет документально обоснована, то я перечислю деньги на указанный в претензии счет. Если сумма будет завышена, то спор будем решать в судебном порядке.»

Если дошло до конфликта

Если сотрудники ресторана не соглашаются с предложенным вариантом, и охранники блокируют вам возможность покинуть заведение, смело вызывайте полицию. У охранников и сотрудников заведения нет права задерживать вас или настаивать на немедленной оплате причинённого ущерба.

Как бы не оценивали ваши действия (которые привели к разбитию посуды) речь не идет о преступлении, потому никто не имеет применять к вам силу. Соблюдайте спокойствие, не поддавайтесь на провокации.

Сообщите полиции о противоправных действиях сотрудников ресторана, а также о том, что вы не возражаете против возмещения ущерба, но только в законном порядке.

В такой ситуации вы имеете право вести аудио- или видеозапись, чтобы зафиксировать фактические обстоятельства произошедшего.

Советы

Имеет смысл сфотографировать разбитую посуду и взять контакты у других посетителей — возможно понадобятся свидетельские показания.

Брендированная посуда не оплачивается ни в одном случае, поскольку она была предоставлена ресторану бесплатно и убытков в данной ситуации он не несет (кроме случаев, если ресторан не доказал обратное, к примеру счетом на оплату бокала).

Если оценивать суммы ущерба нужно помнить, что оплачивается реальный ущерб, а не упущенная выгода. От того, что Вы уронили графин с морсом (произошло пролитие напитка, а графин уцелел), который к примеру стоит 200 рублей возмещать Вы должны в лучшем случае 50 рублей, которые составляют его себестоимость (затраты на изготовление), но никак отпускную цену по меню.

  • Редакция «Челресторана» благодарит адвоката Александра Щербинина, оказавшего консультационную поддержку при подготовке данного материала
  • +7-908-058-9683
  • щербинин-адвокат.рф

Покупатель разбил товар в магазине: нужно ли платить?

Вы зашли в магазин и случайно разбили бутылку дорогого вина.  Персонал и охранники настаивают на том, что виноваты – Вы и должны заплатить.

Журнал «Я вправе» разобрался, должен ли покупатель платить на разбитый товар и как правильно вести себя в такой ситуации.

Что говорит закон о разбитом товаре

«Закон о защите прав потребителей» напрямую не регулирует ситуацию, когда покупатель разбил товар в магазине.  Потребителю следует опираться на нормы Гражданского кодекса.

В ст.211 Гражданского кодекса сказано, что риски случайной гибели товара лежит на том, кому он принадлежит.  Пока товар не был оплачен покупателем его фактическим владельцем остается магазин и покупатель не несет за него ответственность.

Только после оплаты товара покупателем и получения чека риски случайной гибели товара переходит на покупателя (на основании ст.459 Гражданского кодекса).

Таким образом, пока товар не оплачен, ответственность за его сохранность несет магазин.

Если же покупатель, оплативший товар, уронит его на пол и разобьет, перекладывая из корзины в пакет, то магазин за это ответственности не несет и не обязан заменять разбившийся товар на качественный.

Но приведенные нормы закона не означают, что до покупки посетитель может разбивать товары в магазине и ему за это ничего не грозит. Так как до момента оплаты товара посетитель не является покупателем, то в вопросах компенсации ущерба против него действуют положения ст.1064 Гражданского кодекса, согласно которым вред, причиненный имуществу юрлица подлежит возмещению в полном объеме.

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться.  Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

  1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.
Читайте также:  Ходатайство на получение служебного жилья

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце.  Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

Длина проходов может составлять (по ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»):

  • 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
  • 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
  • 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
  • 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

  1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

  1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

  1. Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Когда покупатель должен оплатить разбитый товар

Право покупателя не платить компенсацию распространяется только на случаи, когда товар был разбит непреднамеренно. Если покупатель нанес магазину ущерб умышленно, то ему придется компенсировать ущерб продавцу. Для примера:

  1. Он вел себя в магазине ненадлежащим образом: размахивал руками, катался на тележке, танцевал, бегал и пр.
  2. Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и завалился на полку или устроил драку.
  3. Он умышленно разбил товар из хулиганских побуждений или в состоянии аффекта. Например, специально бросил бутылку об стену в знак протеста.

Наконец, покупателю даже не нужно устраивать погром в магазине, чтобы считаться виноватым за разбитый товар. Законодательство содержит такое понятие как «вина по неосторожности».  При неосторожном поведении у человека отсутствуют намерения повредить товар, но он не проявляет должной осмотрительности и заботы о товаре.

Например, покупатель взял с полки товар, чтобы рассмотреть его состав, и он выпал у него из рук и разбился. У него, очевидно, не было злого умысла в том, чтобы испортить товар. Тем не менее, в данном случае можно говорить о наличии вины покупателя и о необходимости компенсировать причиненный ущерб.

Если виноват покупатель

Ответственность покупателя за разбитый товар

К покупателю могут применить следующие меры ответственности за разбитый товар:

  1. Материальная ответственность. Когда товар был разбит по неосторожности максимум, что грозит покупателю, это необходимость компенсировать причиненный материальный ущерб магазину.
  2. Административная ответственность. Если же покупатель причинил магазину вред умышленно, то его могут дополнительно привлечь к административной ответственности по ст.7.17 КоАП. Данная статья предполагает штраф в размере 300-500 р.
  3. Уголовная ответственность. В случае если товар на сумму не менее 5 тыс.р. разбился в результате драки и конфликта в магазине, то такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества по ч.1 ст.167 УК РФ. Максимальное наказание, которое грозит покупателю по данной статье, это лишение свободы до 2 лет.

В каком порядке выплачивается компенсация магазину

Ущерб магазину может быть выплачен:

  • в судебном порядке;
  • добровольно.

Компенсация вреда выплачивается исключительно через суд при условиях доказанной вины покупателя. Магазин при этом вправе опираться на ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса, по которой причиненный вред магазину подлежит возмещению в полном объеме.

Станет  магазин подавать в суд на компенсацию ущерба или нет, зависит, прежде всего, от  стоимости разбитого товара. Вряд ли он будет взыскивать стоимость банки консервов за 100 руб.  или йогурта за 37 рублей через суд, так как сумма компенсации не сможет покрыть судебные издержки.

Покупатель может, но не обязан компенсировать ущерб добровольно.

Если покупатель признает, что он виноват в порче товара, то он вправе добровольно возместить магазину стоимость ущерба, не дожидаясь суда. Но когда покупатель не считает себя виноватым в повреждении, администрация магазина может рассчитывать на получение компенсации исключительно в судебном порядке.

Стоит отметить, что Гражданский кодекс содержит так называемую «презумпцию вины» покупателя. В соответствии с ч.2 ст.1064 лицо, которое причинило вред, может быть освобождено от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому, чтобы не платить компенсацию магазину покупателю стоит подготовить веские доказательства отсутствия вины в случившемся.

Что делать, если ребенок разбил  в магазине товар

К детям применяются все вышеперечисленные нормы: если ребенок разбил товар случайно и в этом была вина магазина, то возмещать ущерб не требуется.

Если же товар был поврежден умышленно или по неосторожности (например, ребенок бегал по магазину и задел стеллаж), то родителям придется выплатить компенсацию за ребенка в возрасте до 14 лет (на основании п.1 ст.1073 Гражданского кодекса).

Памятка покупателю: что делать, если я разбил товар в магазине

Вот несколько важных действий, которые следует предпринять покупателю, который разил товар:

  1. Поставьте в известность администрацию магазина о том, что вы случайно разбили товар.
  2. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации, которые будут настаивать, что вы обязаны незамедлительно возместить причиненный магазину ущерб и купить испорченный товар. Охранники и администрация не вправе обязывать покупателя приобрести определенную продукцию вопреки их выбору.  Сообщите администрации о том, что вы не возражаете компенсировать ущерб, но только если суд посчитает вашу вину доказанной.
  3. Постарайтесь привлечь свидетелей на тот случай, если ситуация начнет выходить из под контроля: будут поступать угрозы, вас будут насильно удерживать, досматривать. Снимите происходящее на видео.
  4. Если вы считаете себя непричастным к происшествию, потребуйте у администрации доказательства того, что именно вы разбили товар: записи с камер наблюдения или показания свидетелей.
  5. Попросите у продавца книгу жалоб, в которой изложите свою версию случившегося и сообщите о фактах нарушения ваших прав (например, о давлении и угрозах со стороны охранников или менеджеров торговой точки).
  6. Составьте вместе с администрацией магазина акт о порче товара. Документ в произвольном формате описывает испорченный товар, его количество, стоимость и обстоятельства происшествия. Покупатель может отобразить в акте свою версию случившегося: например, указать на мокрый пол или заставленные проходы.

Если охранники удерживают покупателя в магазине

Отдельно следует упомянуть о действиях охранников, которые нередко в попытке оказать давление на покупателя, превышают пределы своих полномочий.

Так, по закону сотрудники ЧОП могут только попросить об оплате товара или задержать вас до приезда полиции при наличии в ваших действиях административного проступка.

Но охранники не вправе угрожать, грубить или применять силу, требовать паспорт и забирать документ в залог до компенсации ущерба.

Если покупатель согласился компенсировать ущерб в судебном порядке, то охранники не могут более его удерживать. Основанием для задержания может стать только умышленная порча товаров.

Также охранники не вправе принудительно досматривать покупателя. Это право принадлежит только полицейским при наличии веских оснований для досмотра в присутствии двух понятых.

Охранникам стоит напомнить об ответственности за их действия. На основании ст.203 Уголовного кодекса за превышение полномочий сотрудниками ЧОП им грозит от 2 лет лишения свободы. Если же охранник применял насилие, использовал оружие, то за это его могут приговорить к 7 годам тюрьмы.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин нарушил закон, на него можно пожаловаться в контролирующие инстанции:

  1. В Государственный пожарный надзор — за загроможденные коробками проходы, несоблюдение нормы расстояния между стеллажами.
  2. В Роспотребнадзор — на неудобную раскладку товара в торговом зале, на сколькие полы.
  3. В ОВД или Роспотребнадзор, если магазин заставил оплачивать случайно испорченный товар.
  4. В полицию — на выходящие за пределы должностных полномочий действия охранников.
  5. В суд – для возмещения несправедливо взысканной компенсации за разбитый товар.

Краткое содержание

  1. Ответственность за разбитый товар зависит от момента передачи его покупателю. До оплаты товара на кассе риски случайной гибели лежат на магазине.
  2. С покупателя снимается ответственность за разбитый товар, если магазин не выполнил требования о ширине проходов между стеллажами; если проходы были заставлены коробками и паллетами; если товар был расположен неустойчиво; если в супермаркете были скользкие полы; если товар упал с кассовой ленты. Во всех перечисленных случаях в том, что товар разбит, виноват магазин.
  3. Покупатель должен компенсировать магазину стоимость товара, если он разбил товар по неосторожности (в российском праве неосторожность – форма вины), либо повредил его из-за своего некорректного поведения в магазине: дрался, бегал, находился в зале в состоянии опьянения.
  4. Если покупатель разбил товар по неосторожности, то максимум, что ему грозит – это – гражданско-правовая ответственность в виде компенсации ущерба. Состав уголовного или административного наказания имеет место только при умышленно причиненном ущербе.
  5. Магазин может получить компенсацию ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя оплатить разбитый товар магазин не вправе.
  6. На противоправные действия магазина и его сотрудников можно жаловаться в правоохранительные органы и контролирующие инстанции.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *